امروزه صنعت گردشگری، یکی از بزرگترین و متنوع‌ترین صنایع در دنیا محسوب می‌شود که می‌تواند به عنوان منبع اصلی درآمد و اشتغال، نقش مهمی در رشد و توسعه اقتصادی یک کشور ایفا کند. در این صنعت به عنوان یک صنعت خدماتی، ارائه خدمات به شکلی مناسب و مطمئن که بتواند رضایت گردشگران را فراهم آورد و اندازه‌گیری و مدیریت رضایت گردشگران، کلید بقا و پیشرفت است.